Términos y Condiciones de venta
Condiciones generales de contratación conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la LSSI-CE.
3.1. Objeto e identificación del vendedor
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de https://www.suministroscoyser.es/tienda/.
El vendedor es Suministros Industriales Coyser SLU, con CIF B91113134 y domicilio en C/ Monte Perdido 47, 41704 Dos Hermanas (Sevilla), España. Contacto: suministroscoyser@hotmail.com y teléfono 955 66 18 06 (WhatsApp: 635 549 145).
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad, haber leído y aceptado estas condiciones, y que los datos facilitados son veraces. Estas condiciones estarán siempre accesibles en esta página y se facilitarán también en un soporte duradero al confirmar la compra.
3.2. Productos
La tienda ofrece herramientas, suministros industriales, equipos de soldadura, compresores y productos afines. Cada ficha describe las características esenciales del producto. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras diferencias de color o acabado respecto al producto entregado, sin que ello afecte a sus características esenciales.
La disponibilidad indicada en la web es orientativa. Si, tras realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, se informará al cliente sin demora y se le ofrecerá un producto de características y precio equivalentes o, si lo prefiere, la devolución íntegra de lo pagado por ese producto.
3.3. Precios
Los precios de los productos mostrados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío, en su caso, no están incluidos en el precio del producto y se añadirán y desglosarán durante el proceso de compra, de modo que antes de confirmar el pedido el cliente verá siempre el precio total a pagar, con todos los impuestos y gastos incluidos.
Los precios aplicables son los vigentes en el momento de confirmar el pedido. Si se detecta un error manifiesto en el precio publicado, se informará al cliente antes del envío y podrá optar por mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución íntegra de lo pagado.
3.4. Proceso de compra
- Seleccione los productos y añádalos al carrito de la compra.
- Revise el carrito: productos, cantidades, precios con IVA incluido y, en su caso, gastos de envío, con el total final claramente desglosado.
- Facilite sus datos de contacto, entrega y facturación, o inicie sesión con su cuenta.
- Confirme expresamente el pedido, con conocimiento de que ello implica la obligación de pago, y realice el pago por uno de los medios ofrecidos.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. El contrato se entiende perfeccionado con esa confirmación.
Antes de confirmar, podrá revisar y corregir cualquier dato. El documento de confirmación del pedido se archivará y el cliente podrá solicitar una copia escribiendo a suministroscoyser@hotmail.com. El idioma de contratación es el español.
3.5. Formas de pago
Se aceptan los medios de pago ofrecidos en la tienda en el momento de la compra y mostrados antes de confirmar el pedido. El pago se procesa a través de pasarelas o entidades de pago seguras; esta tienda no almacena los datos completos de su tarjeta. El pedido se preparará una vez confirmado el pago, salvo en los medios que, en su caso, se ofrezcan expresamente con pago diferido o contra reembolso, cuyas condiciones se indicarán en el proceso de compra.
3.6. Envíos y entrega
Realizamos envíos a España Peninsular y a las Islas Baleares. Quedan excluidos el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. El coste del envío es de 14,00 € (precio fijo) por pedido. El envío es gratuito para pedidos superiores a 150,00 €. También puede recoger su pedido gratuitamente en nuestra tienda de C/ Monte Perdido 47, 41704 Dos Hermanas (Sevilla).
Los gastos de envío aplicables se mostrarán desglosados antes de confirmar el pedido. El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas. Los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte con la mayor rapidez posible. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega en el momento en que acude el transportista, este dejará aviso conforme a su operativa habitual; en ese caso, contacte con nosotros en suministroscoyser@hotmail.com o en el 955 66 18 06 para concertar una nueva entrega.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto corresponde al vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3.7. Devoluciones
El cliente puede devolver un producto comunicándolo a suministroscoyser@hotmail.com o al 955 66 18 06, indicando el número de pedido, y devolviéndolo en el plazo que se le indique, en su embalaje original siempre que sea posible. El coste del envío de devolución lo asume el cliente cuando la devolución se debe a una equivocación suya o a un cambio de opinión.
Cuando el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta un defecto, el vendedor asume los gastos de devolución o recogida y aplicará la solución que corresponda conforme a la garantía legal del apartado 3.9, sin coste para el consumidor en los supuestos previstos por la ley. Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta un defecto, el cliente deberá comunicarlo en cuanto lo advierta, adjuntando si es posible una fotografía, y el vendedor le indicará la forma de devolución o recogida.
3.8. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es consumidor o usuario, tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El plazo se cuenta desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto; si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la entrega del último de ellos.
Cómo ejercerlo: Comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a suministroscoyser@hotmail.com o por correo postal a C/ Monte Perdido 47, 41704 Dos Hermanas (Sevilla). Puede utilizar, si lo desea, este modelo: «A la atención de Suministros Coyser: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [descripción y número de pedido]. Recibido el [fecha]. Nombre: [nombre y apellidos]. Domicilio: [domicilio]. Fecha y firma (solo si se presenta en papel).» Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico.
Efectos y devolución del producto: Deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que nos comunicó su desistimiento, en la forma que se le indique al ejercerlo. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde su comunicación, utilizando el mismo medio de pago que empleó, salvo que acuerde otro distinto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Salvo que se indique otra cosa al completar la política de devoluciones de la sección 3.7, el cliente asumirá el coste directo de la devolución del producto. El cliente solo responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepciones al desistimiento: Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3.9. Garantía legal: 3 años para productos nuevos
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con un plazo de tres años desde la entrega. Durante el primer año desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá optar, según las condiciones legales, por su reparación o sustitución, de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, o no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable, el consumidor podrá optar por una rebaja del precio o por la resolución del contrato con devolución del importe, en los términos previstos en la ley.
Para productos vendidos a clientes profesionales o empresas, se aplicará la garantía que corresponda conforme al Código Civil y al Código de Comercio y, en su caso, la garantía comercial del fabricante. La garantía legal no cubre los daños causados por un uso indebido, por desgaste normal o por una instalación incorrecta no atribuible al vendedor. La existencia de una garantía comercial adicional del fabricante se indicará, en su caso, en la ficha del producto y no afecta a los derechos legales del consumidor.
Para hacer uso de la garantía, contacte con nosotros en suministroscoyser@hotmail.com o en el 955 66 18 06, indicando el número de pedido y describiendo el defecto.
3.10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede escribir a suministroscoyser@hotmail.com o llamar al 955 66 18 06 (WhatsApp: 635 549 145). Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. En nuestro establecimiento de Dos Hermanas (Sevilla) existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras, conforme a la normativa de la Junta de Andalucía.
3.11. Resolución de litigios en línea
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo electrónico a estos efectos es suministroscoyser@hotmail.com. El uso de esta plataforma no impide acudir a los mecanismos de reclamación y a los tribunales previstos en el apartado siguiente.
3.12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, la LSSI-CE y la normativa de protección de datos. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando este tenga tal condición, conforme a la normativa vigente; en las ventas a profesionales, los del domicilio del vendedor, salvo norma imperativa en contrario.